Crisis Online 10 min de lectura

Crise de Réputation: Plan d'Action en 5 Étapes

Que faire lorsque votre réputation en ligne est en danger. Un plan d'action étape par étape pour gérer les crises de réputation.

Ca

Carlos Ruiz

05/03/2025
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Crisis Online

Crisis Online

Lorsque votre réputation en ligne est en danger, le temps est votre ressource la plus rare. Une crise de réputation ne se "répare" pas avec un communiqué de presse; elle se contient avec méthode, se gère avec transparence et se résout avec des actions cohérentes.

Plan d'action en 5 étapes

Étape 1: Confinement (Premières 6 heures)

  • Mettre en pause les publications programmées et les publicités.
  • Activer la war room: juridique, RP, PDG/porte-parole.
  • Documenter tout: captures d'écran, dates, sources.

Étape 5: Récupération et prévention (Jours 15-90)

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#Crisis #Gestión #Reputación Online
RA

Raúl Aránega Segura

Autor

Especialista en reputación online y SEO reputacional. Ayudo a marcas y profesionales a monitorizar, entender y mejorar su percepción en buscadores, reseñas y medios.

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Comentarios (8)

ML

María López

· Consultora SEO · 05/03/2025
¿Cómo deciden cuándo activar el protocolo de crisis vs. tratarlo como incidente normal? Tuvimos un pico de menciones negativas pero no sabemos si es "crisis" o solo ruido temporal.
HR

Héctor Ruiz

· Director de Comunicación · 05/04/2025
El paso de "pausar contenidos programados" tiene sentido, pero ¿qué hacen con campañas de pago ya activas? ¿Pausan Google Ads inmediatamente o esperan a evaluar?

Comunicación agradece plantillas claras y vocería definida.
Tip: mide latencia de respuesta y % de dudas resueltas.
Ver “Paso 1 — Evaluación” y “KPIs y tablero de crisis”.
BL
Beatriz León · 06/04/2025
¿Qué KPI os dice que la narrativa se está estabilizando?
EV
Equipo evaluiA Equipo · 07/04/2025
Incluimos un tablero básico con sentimiento/Top‑10/tiempo de respuesta.
PS

Pedro Sánchez

· Growth Lead · 05/05/2025
Mencionan "mensaje holding" en 2-6h. ¿Tienen ejemplos de mensajes holding que funcionaron bien? Necesitamos templates para no improvisar bajo presión.

En growth, medir 7/30/90 evita decisiones impulsivas.
AP

Ana Pérez

· Marketing Manager · 05/06/2025
¿Cómo miden si la narrativa está cambiando en Paso 4? ¿Qué KPIs usan para saber si van por buen camino o necesitan ajustar estrategia?
Tip: mide latencia de respuesta y % de dudas resueltas.
EV
Equipo evaluiA Equipo · 06/06/2025
Incluimos un tablero básico con sentimiento/Top‑10/tiempo de respuesta.
JP
Julia Pardo · 07/06/2025
¿Qué KPI os dice que la narrativa se está estabilizando?
JR

Javier Romero

· Fundador · 05/07/2025
El concepto de "war room" suena bien pero ¿quién debe estar? En empresa pequeña (15 personas) no tenemos departamento legal ni PR dedicado. ¿Cómo adaptan el protocolo?

Como fundador, me interesa lo que impacta en caja y confianza.
IT

Iván Torres

· Analista · 05/08/2025
¿Cómo deciden cuándo activar el protocolo de crisis vs. tratarlo como incidente normal? Tuvimos un pico de menciones negativas pero no sabemos si es "crisis" o solo ruido temporal.

Analítica pide KPIs que cambien decisiones, no sólo cuadros bonitos.
Tip: mide latencia de respuesta y % de dudas resueltas.
Ver “Paso 1 — Evaluación” y “KPIs y tablero de crisis”.
NO

Nuria Ortega

· Product Manager · 05/09/2025
El paso de "pausar contenidos programados" tiene sentido, pero ¿qué hacen con campañas de pago ya activas? ¿Pausan Google Ads inmediatamente o esperan a evaluar?
SI

Sara Ibáñez

· Brand Manager · 05/10/2025
Mencionan "mensaje holding" en 2-6h. ¿Tienen ejemplos de mensajes holding que funcionaron bien? Necesitamos templates para no improvisar bajo presión.

De marca, busco coherencia entre perfiles y SERPs.
Tip: mide latencia de respuesta y % de dudas resueltas.

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