Crisis Online 10 min de lectura

Crise de Reputação: Plano de Ação em 5 Passos

O que fazer quando sua reputação online está em perigo. Um plano de ação passo a passo para gerenciar crises de reputação.

Ca

Carlos Ruiz

05/03/2025
Compartir:

Crisis Online

Crisis Online

Quando sua reputação online está em risco, o tempo é seu recurso mais escasso. Uma crise de reputação não se "conserta" com um comunicado de imprensa; é contida com método, gerenciada com transparência e resolvida com ações consistentes.

Plano de ação em 5 passos

Passo 1: Contenção (Primeiras 6 horas)

  • Pausar publicações programadas e anúncios.
  • Ativar war room: jurídico, RP, CEO/porta-voz.
  • Documentar tudo: capturas de tela, datas, fontes.

Passo 5: Recuperação e prevenção (Dias 15-90)

  • Publicar conteúdo positivo: casos, depoimentos, melhorias.
  • Impulso SEO: posicionar narrativa de recuperação no Top-10.

Conclusão

Uma crise de reputação não é o fim; é um teste de seus sistemas. Com um protocolo claro, comunicação transparente e ações consistentes, você pode não apenas se recuperar, mas emergir mais forte.

Tags

#Crisis #Gestión #Reputación Online
RA

Raúl Aránega Segura

Autor

Especialista en reputación online y SEO reputacional. Ayudo a marcas y profesionales a monitorizar, entender y mejorar su percepción en buscadores, reseñas y medios.

Ver mais artigos ·

Comentarios (8)

ML

María López

· Consultora SEO · 05/03/2025
¿Cómo deciden cuándo activar el protocolo de crisis vs. tratarlo como incidente normal? Tuvimos un pico de menciones negativas pero no sabemos si es "crisis" o solo ruido temporal.
HR

Héctor Ruiz

· Director de Comunicación · 05/04/2025
El paso de "pausar contenidos programados" tiene sentido, pero ¿qué hacen con campañas de pago ya activas? ¿Pausan Google Ads inmediatamente o esperan a evaluar?

Comunicación agradece plantillas claras y vocería definida.
Tip: mide latencia de respuesta y % de dudas resueltas.
Ver “Paso 1 — Evaluación” y “KPIs y tablero de crisis”.
BL
Beatriz León · 06/04/2025
¿Qué KPI os dice que la narrativa se está estabilizando?
EV
Equipo evaluiA Equipo · 07/04/2025
Incluimos un tablero básico con sentimiento/Top‑10/tiempo de respuesta.
PS

Pedro Sánchez

· Growth Lead · 05/05/2025
Mencionan "mensaje holding" en 2-6h. ¿Tienen ejemplos de mensajes holding que funcionaron bien? Necesitamos templates para no improvisar bajo presión.

En growth, medir 7/30/90 evita decisiones impulsivas.
AP

Ana Pérez

· Marketing Manager · 05/06/2025
¿Cómo miden si la narrativa está cambiando en Paso 4? ¿Qué KPIs usan para saber si van por buen camino o necesitan ajustar estrategia?
Tip: mide latencia de respuesta y % de dudas resueltas.
EV
Equipo evaluiA Equipo · 06/06/2025
Incluimos un tablero básico con sentimiento/Top‑10/tiempo de respuesta.
JP
Julia Pardo · 07/06/2025
¿Qué KPI os dice que la narrativa se está estabilizando?
JR

Javier Romero

· Fundador · 05/07/2025
El concepto de "war room" suena bien pero ¿quién debe estar? En empresa pequeña (15 personas) no tenemos departamento legal ni PR dedicado. ¿Cómo adaptan el protocolo?

Como fundador, me interesa lo que impacta en caja y confianza.
IT

Iván Torres

· Analista · 05/08/2025
¿Cómo deciden cuándo activar el protocolo de crisis vs. tratarlo como incidente normal? Tuvimos un pico de menciones negativas pero no sabemos si es "crisis" o solo ruido temporal.

Analítica pide KPIs que cambien decisiones, no sólo cuadros bonitos.
Tip: mide latencia de respuesta y % de dudas resueltas.
Ver “Paso 1 — Evaluación” y “KPIs y tablero de crisis”.
NO

Nuria Ortega

· Product Manager · 05/09/2025
El paso de "pausar contenidos programados" tiene sentido, pero ¿qué hacen con campañas de pago ya activas? ¿Pausan Google Ads inmediatamente o esperan a evaluar?
SI

Sara Ibáñez

· Brand Manager · 05/10/2025
Mencionan "mensaje holding" en 2-6h. ¿Tienen ejemplos de mensajes holding que funcionaron bien? Necesitamos templates para no improvisar bajo presión.

De marca, busco coherencia entre perfiles y SERPs.
Tip: mide latencia de respuesta y % de dudas resueltas.

Deixe um comentário

Compartilhe sua experiência ou faça uma pergunta à comunidade.

Seu comentário será revisado antes de ser publicado.

Monitoriza el Impacto de tus Campañas con Influencers

evaluiA rastrea menciones, sentiment y engagement generados por colaboraciones en tiempo real

Prueba Gratis 14 Días
Voltar ao Blog