Crisis Online 10 min de lectura

Crisi di Reputazione: Piano d'Azione in 5 Passi

Cosa fare quando la tua reputazione online è a rischio. Un piano d'azione passo dopo passo per gestire le crisi di reputazione.

Ca

Carlos Ruiz

05/03/2025
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Crisis Online

Crisis Online

Quando la tua reputazione online è a rischio, il tempo è la tua risorsa più scarsa. Una crisi di reputazione non si "ripara" con un comunicato stampa; si contiene con metodo, si gestisce con trasparenza e si risolve con azioni coerenti.

Piano d'azione in 5 passi

Passo 1: Contenimento (Prime 6 ore)

  • Mettere in pausa pubblicazioni programmate e annunci.
  • Attivare war room: legale, PR, CEO/portavoce.
  • Documentare tutto: screenshot, date, fonti.

Passo 5: Recupero e prevenzione (Giorni 15-90)

  • Pubblicare contenuto positivo: casi, testimonianze, miglioramenti.
  • Spinta SEO: posizionare narrativa di recupero nel Top-10.

Conclusione

Una crisi di reputazione non è la fine; è un test dei tuoi sistemi. Con un protocollo chiaro, comunicazione trasparente e azioni coerenti, puoi non solo recuperare ma emergere più forte.

Tag

#Crisis #Gestión #Reputación Online
RA

Raúl Aránega Segura

Autor

Especialista en reputación online y SEO reputacional. Ayudo a marcas y profesionales a monitorizar, entender y mejorar su percepción en buscadores, reseñas y medios.

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Comentarios (8)

ML

María López

· Consultora SEO · 05/03/2025
¿Cómo deciden cuándo activar el protocolo de crisis vs. tratarlo como incidente normal? Tuvimos un pico de menciones negativas pero no sabemos si es "crisis" o solo ruido temporal.
HR

Héctor Ruiz

· Director de Comunicación · 05/04/2025
El paso de "pausar contenidos programados" tiene sentido, pero ¿qué hacen con campañas de pago ya activas? ¿Pausan Google Ads inmediatamente o esperan a evaluar?

Comunicación agradece plantillas claras y vocería definida.
Tip: mide latencia de respuesta y % de dudas resueltas.
Ver “Paso 1 — Evaluación” y “KPIs y tablero de crisis”.
BL
Beatriz León · 06/04/2025
¿Qué KPI os dice que la narrativa se está estabilizando?
EV
Equipo evaluiA Equipo · 07/04/2025
Incluimos un tablero básico con sentimiento/Top‑10/tiempo de respuesta.
PS

Pedro Sánchez

· Growth Lead · 05/05/2025
Mencionan "mensaje holding" en 2-6h. ¿Tienen ejemplos de mensajes holding que funcionaron bien? Necesitamos templates para no improvisar bajo presión.

En growth, medir 7/30/90 evita decisiones impulsivas.
AP

Ana Pérez

· Marketing Manager · 05/06/2025
¿Cómo miden si la narrativa está cambiando en Paso 4? ¿Qué KPIs usan para saber si van por buen camino o necesitan ajustar estrategia?
Tip: mide latencia de respuesta y % de dudas resueltas.
EV
Equipo evaluiA Equipo · 06/06/2025
Incluimos un tablero básico con sentimiento/Top‑10/tiempo de respuesta.
JP
Julia Pardo · 07/06/2025
¿Qué KPI os dice que la narrativa se está estabilizando?
JR

Javier Romero

· Fundador · 05/07/2025
El concepto de "war room" suena bien pero ¿quién debe estar? En empresa pequeña (15 personas) no tenemos departamento legal ni PR dedicado. ¿Cómo adaptan el protocolo?

Como fundador, me interesa lo que impacta en caja y confianza.
IT

Iván Torres

· Analista · 05/08/2025
¿Cómo deciden cuándo activar el protocolo de crisis vs. tratarlo como incidente normal? Tuvimos un pico de menciones negativas pero no sabemos si es "crisis" o solo ruido temporal.

Analítica pide KPIs que cambien decisiones, no sólo cuadros bonitos.
Tip: mide latencia de respuesta y % de dudas resueltas.
Ver “Paso 1 — Evaluación” y “KPIs y tablero de crisis”.
NO

Nuria Ortega

· Product Manager · 05/09/2025
El paso de "pausar contenidos programados" tiene sentido, pero ¿qué hacen con campañas de pago ya activas? ¿Pausan Google Ads inmediatamente o esperan a evaluar?
SI

Sara Ibáñez

· Brand Manager · 05/10/2025
Mencionan "mensaje holding" en 2-6h. ¿Tienen ejemplos de mensajes holding que funcionaron bien? Necesitamos templates para no improvisar bajo presión.

De marca, busco coherencia entre perfiles y SERPs.
Tip: mide latencia de respuesta y % de dudas resueltas.

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